No passado dia 30 de Outubro fiz a minha primeira compra no site de compras colectivas
Groupon. Para quem não sabe o que é o site Groupon e como funciona nada como ler a explicação
aqui.
A maior parte das vendas do Groupon estão relacionadas com serviços, e não com produtos.
No entanto a minha primeira compra foi um produto. Já há alguns anos que ia olhando com curiosidade para aqueles pequenos aspiradores inteligentes popularizados pela marca
IRobot que comercializa os famosos Roomba.
Tinha curiosidade em experimentar este tipo de aspiradores mas não estava convencido a dar cerca de 500€. Neste dia abri o Groupon e estava lá à venda um robot inteligente de uma marca Espanhola concorrente.
E assim lá comprei o
TanGo Robot 310, pelo preço de
179€ em vez de 420€, um
desconto de 57%.
Processo de Registo:
Processo bastante simples, temos à nossa disposição o tradicional, Mail, dados, password, ou em alternativa utilizando a nossa conta de Facebook com o Facebook Connect.
Poderiam ter colocado outras opções como Openid, ou a conta Google.
Métodos de Pagamento:
Quanto ao Método de Pagamento tem os tradicionais, Visa, Master Card e Paypal, os mais usados em compras online. Não me importaria de ver também aplicado aquele método de gerar referências multibanco, proporcionado por exemplo por empresas como a
Easypay.
Utilização do Voucher:
Quando o Groupon confirmou a minha compra enviou-me um voucher com um código o qual deveria colocar no site espanhol para encomendar o meu produto.
Sinceramente em serviços acho que esta história do voucher até faz sentido imprimir e deslocar ao local para usufruir do serviço. Em produtos acho que deveria ser o Groupon a passar directamente a informação para o seu fornecedor.
Para o comum dos ultizadores não é de todo o mais prático ter de ir a outro site neste caso com outro idioma, aparentemente fazer uma segunda compra onde temos novamente de nos registar e colocar os nossos dados.
Para somar a tudo isto o código não estava activo na data/horário que deveria estar o que fazia com que o site me tivesse sempre a dizer que tinha 420€ no carrinho de compras em vez dos 0€ supostos, visto o pagamento já estar realizado.
A situação do código só foi desbloqueada no último dia do prazo após ter enviado vários mails para a Groupon, sendo que demoraram bastante tempo para enviar uma resposta "humana".
Envio do Produto:
Passaram mais que os 15 dias estabelecidos sem que o produto fosse enviado para minha casa. Começaram novamente a troca de mails e mais uma vez o Groupon, respondia com respostas automáticas, tipo "estamos a analisar o código para esta assunto é o xxxxx, bla bla bla". A muito custo lá me responderam que o produto estava a ser despachado pelo fornecedor, mas que deveria entrar em contacto com o fornecedor através de email.
É quase o mesmo que ir ao Super Mercado comprar iogurtes fora de prazo e um funcionário da loja me mandar telefonar à Mimosa (passo a publicidade).
Lá mandei mail aos Espanhóis a dizer que já tinha passado do prazo (...) Eles lá se desculparam com a altura do ano, festa e (...)
Enfim mais 30 dias depois acabei por receber o pedido, nada mau, foram rápidos a receber o dinheiro mas o prazo de 15 dias passou para mais de 30 dias, apenas o dobro...
Conclusão:
O Groupon tem as suas vantagens e elas estão à vista de todos. Neste tempo de crise comprar mais barato sabe sempre bem. Mas têm muito que fazer em relação à assistência a clientes pois nada como ter clientes insatisfeitos.
Não posso fazer uma avaliação final ao Groupon, não testei a sua venda de serviços, mas quanto a produtos a única coisa positiva é que realmente o produto demorou mas chegou e a preço mais baixo que o normal.
E vocês já compraram algo no Groupon? Como correu?
ps: brevemente vou fazer um review ao meu Tango :)